人力资源中的SSC，就是HR的共享服务中心，属于现代人力资源管理模式——HR三支柱模式中的一条腿。在现代管理理念之下，人力资源管理部门由以往的决策部门要转化成服务支持部门，那么它服务的主要对象就是企业内部客户。

借用营销的客户细分理论，HR可以把自己的目标客户分成三类：

①高层管理人员。他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化、制度及变革管理等方面的支持。

②中层管理人员。他们的需求主要围绕在人员管理方面的咨询、辅导和工具。

③员工。他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，并提供便捷的服务支持，例如劳动合同、入职手续、薪资发放等。

其中，第一类客户的需求高度定制化，由COE负责，第三类客户的需求相对标准化，由SSC负责，第二类客户介于二者之间，可以由HRBP和SSC共同负责。

我们清楚了SSC的角色定位，它的职责如下：

第一，搭建 HRSSC集中服务中心(集中人力资源行政服务和提供人力资源专业咨询服务)，建立统一的服务流程与规范化的操作标准，定期调整和优化流程，监管流程正常运行。

第二，拟订招聘计划,发布招聘需求,评估应聘者情况，办理入职手续，招聘成本控制。

第三，根据绩效管理制度，结合部门责任、岗位职责统计，分析员工工作时效和胜任力。

第四，根据绩效考核管理，编制季度、年度变革推动方案。

第五，完成月度、季度、年度人力成本分析报表。

第六，完成月度、季度、年度人力产出分析与提升汇报表

第七，维护劳动关系,根据劳动法合法规避劳动雇佣风险,监督员工劳动保护。

第八，工会协调

第九，建立规范的员工人事信息(花名册、岗位职责表、绩效考核统计表等)，管理员工档案(员工档案信息、员工动态信息表等)管理体系，并实时更新和维护。

第十，协助 HRCOE、HRBP完成人力资源部的各项事务。

从以上职责可以看出，SSC基本上承担的就是过去人力资源部事务性、会计性的一些基础工作，工作比较琐碎和具体，要求人员具备良好的职业素养、耐心、仔细和优良的服务意识。