银行暗访员是什么

银行暗访员，也被称为“神秘人”，是指 受总行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对银行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。

银行暗访员的主要职责包括：

客户服务：

检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能等。

业务流程：

评估网点业务操作流程的规范性和效率。

硬件设施：

检查自助设备、服务设施等硬件设施的正常运行情况。

营业环境：

评估网点的环境卫生、内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置等。

网点建设：

检查网点建设的规范性和符合性。

自助服务：

评估自助服务的便捷性和客户满意度。

新产品新业务推广与应用：

检查网点人员对新产品、新业务的掌握情况和使用情况。

通过暗访，银行暗访员能够发现一系列问题和薄弱环节，总行根据暗访结果及时通报相关分行，使问题得到及时纠正和解决，从而提高营业网点的服务质量和水平。