“4年交6万多保费，退保被拒”，文永军律师支招维权

2025年第12期（总第154期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团文永军律师（湖南湘晋律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“bg4nmpu”留言：2020年9月，我在中信保诚人寿保险公司买了一份保险，每年需交16042元，已交4年，共64168元。由于生意越来越不景气，我实在承担不来每年的保费，于是向保险公司提出退保，工作人员却不予办理。业务员在销售保险时告知我此险种等于存钱，且未出险就可以全额退款，未强调退保有损失。本人多次拨打12378投诉电话，公司工作人员承诺可退保费的50%，但我不接受，后期公司便没有再处理，只发短信告诉我可以申请核查，并不告知具体核查途径。

专业解答

文永军律师（湖南湘晋律师事务所）

《中华人民共和国保险法》第十七条规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。第十九条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效：（一）免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的；（二）排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的。第三十条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。第四十七条规定，投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。由于您与保险公司订立的保险合同中含有格式条款，建议您仔细阅读保险合同的相关约定，如认为保险公司按照合同格式条款拒不退还保费，必要时也可提起诉讼，维护您的合法权益。

编辑：李洁 何思蓓

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