山姆又现“无码好丽友”，品牌信任不能如此消耗

近期，山姆会员商店因上架一些大众品牌商品遭到会员抗议而下架，引发广泛关注。在广州天河门店有消费者发现一盒好丽友时，收银员表示因没有条形码无法结账售卖。会员制超市问题频出，需要修复的不只是经营漏洞，更重要的是消费者对会员价值的信任。

面对山姆的信任危机，网络上出现了另一种声音：“会员抗议的哪是商品质量？不过是虚荣心受挫罢了。”这种观点直指会员制的核心逻辑，通过付费筛选用户，制造“阶层离隔感”。

不可否认，山姆的购物体验设计充满了中产仪式感：巨大的购物车、量贩式包装、需出示会员卡才能进入的仓储式卖场……对部分会员而言，260元年费更像是一张“中产俱乐部”的入场券。他们享受的不仅是商品，更是通过消费行为确认自身阶层归属的心理满足。

但是将抗议简单归结于“虚荣心”，这是忽视了更深层的矛盾。当山姆用大众品牌填充货架时，实质上是在剥夺了会员的选择权。有会员吐槽：“我花年费不是为了买和楼下超市一样的东西，而是相信山姆能帮我筛选出真正值得买的商品。”这种期待与现实的落差，才是信任危机的根源所在。

对于许多消费者来说，选择山姆会员店是对高品质生活的一种追求。他们相信山姆的“严选”能力，认为在山姆购物可以免去挑选商品的烦恼，节省时间和精力。山姆的网红商品，如桂花酒酿大福、杨枝甘露等，以独特的口味和高品质赢得了消费者的喜爱和追捧。这些商品不仅满足了消费者的味蕾需求，还成为了一种社交货币，让消费者在朋友圈中展示自己的生活品味。消费者愿意支付260元的年费加入山姆会员体系，本质上是对山姆“严选”品质的一种信任。他们希望在山姆能够买到安全、健康、优质的商品，享受到与众不同的购物体验。这种品质信仰是山姆与消费者之间建立长期合作关系的基础。

然而，好丽友派事件让消费者的品质信仰遭受了沉重打击。这款在普通超市随处可见的零食，不仅口感“齁甜”遭到消费者差评，更与山姆宣称的“低糖健康”标签形成矛盾。而没有条形码无法售卖的问题，更是暴露出其供应链的漏洞，标准不一，库存同步机制失灵。让消费者感到愤怒和失望。他们开始质疑山姆的“严选”标准是否真的严格，是否只是为了追求利润而忽视了商品品质。

面对山姆的品质问题和信任危机，消费者不再选择沉默和被动接受，而是开始主动维权。他们在社交媒体上分享自己的购物体验，表达对山姆的不满和失望，形成了强大的舆论压力。一些消费者还通过退卡、投诉等方式来维护自己的合法权益，要求山姆对问题商品进行退换货处理，并加强品质管控。

消费者的消费觉醒反映了他们消费观念的转变。在物质丰富的今天，消费者不再仅仅满足于商品的实用功能，更加注重商品的品质、健康、环保等方面的因素。他们希望通过消费来表达自己的价值观和生活态度，对企业的社会责任和商业道德也提出了更高的要求。山姆如果不能及时回应消费者的诉求，改善商品品质和服务水平，将面临失去消费者的风险。

山姆的这次风波，给整个零售行业带来深刻启示：会员制超市的核心竞争力，从来不是“阶层符号”，而是“信任资产”。在时代浪潮下的转型与探索中，品牌方需要在形象塑造、消费者多元需求和拓展市场份额之间找到平衡点。既要创新，也要坚守初心，才能在日益激烈的行业竞争中实现可持续发展的未来。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

（来源：红网 作者：张文妍）