执法有力度也要有温度，武汉市城管加速推进“共情执法”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 王越 李柯）4月16日下午，武汉市城市管理执法委员会召开“共情执法”模式推广工作推进暨培训会。

会议现场。通讯员供图

会上，来自各区的代表依次汇报了“共情执法”工作的推进进展。截至目前，江岸区、江汉区、洪山区和新洲区已率先成立“共情执法”工作室，探索将人性化理念融入执法实践。部分区在重点街区、专项整治中先行先试，推动共情理念在实际工作中落地，但整体建设力度仍有待加强。

会上，“城管小莉”现身说法，如何用“共情”化解执法难题。她围绕“共情执法”模式，从理念起源、实践必要性到具体实施路径，进行了深入浅出的讲解。面对一线执法中常常出现的沟通不畅和管理冲突的难题，探索出了一套以情感共鸣为核心的执法模式：通过“倾听需求—政策解释—协助整改”的流程，以及社区座谈会、商户微信群等沟通平台，推动执法人员从“被动整治”转向“主动服务”。

会议明确提出，今年内全市各区需完成至少1个标准化“共情执法”工作室建设，选派专职人员入驻，建立完善制度并上墙公示。与此同时，要推动执法服务活动常态化，年底前总结一批可复制、可推广的典型做法，形成具有示范意义的案例，助推“共情执法”制度化、长效化。

会议还再次强调了一线执法队员的行为规范，提出要严格执行着装、执法全程记录、文明用语等要求。针对流动摊贩、困难商户等群体，要更多采取引导、协助、建议等柔性手段，坚决杜绝简单粗暴执法行为。

据悉，经开区“共情执法”模式已在协调残障摊贩规范经营、商户错峰摆摊等民生问题中取得实效。从“管理”到“服务”，一字之变，折射出治理理念的升级。武汉城管以“共情”破题，不仅消解了执法者与群众的"心理距离"，更探索出一条"有力度更有温度"的现代化治理路径，真正架起了一座连通执法与民生的桥梁。