民乐县团结巷社区：“四级七天”调解法 奏响矛盾化解和谐曲

为更好地解决辖区居民诉求、维护社区的和谐稳定，团结巷社区党委坚持把党建引领作为贯穿基层治理的“绣花针”，积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷源头防范，树牢“预防为主、化解为先”工作理念，巧用“四级七天”调解法，确保小事不出网格，大事不出社区，坚持矛盾不上交，切实将矛盾化解在基层。

强化“宣”，提升居民警惕性。社区坚持矛盾纠纷排查化解与普法宣传教育同步开展紧密结合，矛盾调解员在调解过程中向当事人讲解法律知识，以事议法，说事评理，帮助双方当事人分清是非，消除误解，以理服人，起到调解一件、教育一片的效果，切实提高辖区居民的法律意识和思想道德水平，增强居民遵纪守法和遵守公共道德的自觉性，让居民明白邻里和谐的重要性，从而提升大家防范矛盾纠纷的意识性和警惕性，从源头上预防矛盾纠纷的发生。

突出“访”，每日走访察民情。牢固树立“抓早、抓小，抓苗头、抓源头”的理念，依托“四级七天”调解法工作要求，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，开展全方位、无死角、立体化大排查。通过入户走访，面对面了解民意、心贴心倾听民声，及时掌握、发现各类社会矛盾和不稳定因素，全面排查、分类梳理突出矛盾纠纷，建立台账，准确掌握底数，确保矛盾纠纷早预测、早发现、早分析。做到具体问题具体分析，重点人员及时稳控，群体矛盾提前预警，让“小网格”汇聚民情“大数据”。

注重“快”，细致入微除隐患。社区坚持预防为先，依托网格化管理体系，织密矛盾纠纷“排查网”，组织社区综治专干、矛盾调解员、网格员进网格开展入户走访活动，全面排查辖区内突出矛盾纠纷，及时获取信息。根据网格摸排掌握矛盾线索，第一时间开展分析研判，应调尽调，及时就地化解，对于一般矛盾纠纷，当场发现，当场解决。对排查出的疑难纠纷，制定调处化解方案，形成调处矛盾纠纷合力，避免因调处滞后而造成事态扩大，从源头上消除不稳定因素。

落实“解”，多元共治解民忧。立足做好矛盾纠纷调解工作的“后半篇文章”，坚持把调处矛盾回访作为社会矛盾化解工作的继续和延伸。按照“谁调解、谁负责、谁回访”原则，充分利用辖区网格员“基层末梢”治理力量，围绕相关重点工作任务和关键时间节点，对已化解的矛盾纠纷定期或不定期通过电话、短信、入户走访等形式进行回访，防止矛盾纠纷反弹、再次激化升级，切实做到职责明确、落到实处，有效巩固调解成果。

团结巷社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢牢把握就地解决的目标导向，充分发挥网格员、楼栋长力量摸排调解上报矛盾纠纷。利用“四级七天”调解机制，充分发挥“三官一师”、“街乡共治”作用优势，构建起矛盾纠纷排查基层化、分级调处制度化、限时办结规范化、调处化解全员化的工作格局，通过“情理法”交融“多元化”解纷，全力化解了多起复杂矛盾纠纷，为社区和谐稳定发展打下了坚实基础。

编辑：王海旺

作者：展玉玲