近日，一面写有“千里追责显担当 一庭融情解纷争”的锦旗跨越千里，从四川“飞”至西安鄠邑法院民一庭法官张保育手中。这背后又发生了什么样的故事呢？

案情回顾

四川的小王在当地一家养生公司办理了一张消费卡，共可消费50次。然而第八次消费时，小王发现该公司人去楼空，公司亦被注销。

无奈之下，小王通过网络了解到该公司法定代表人刘帆的户籍地为鄠邑区后，便通过网上立案的方式，向法院提起了诉讼，要求刘帆退还预付费用。

案件受理后，承办法官张保育第一时间通过电话联系被告刘帆，却发现刘帆早已更换了联系方式，原告也称其根本联系不上刘帆。针对这一情况，她先是通过法院协查系统查找被告其他的联系方式，在等待协查反馈结果的过程中，又联系市场监督管理局调取被告相关信息。后经多方打听，终于获取到了刘帆的联系方式。

“张法官，这个钱我实在退不了，当初办卡的时候我向她解释的很清楚……”但刘帆情绪十分激动，称消费卡内包含购买产品费用，拒绝退还。

为切实维护当事人权益，实质化解纠纷，张保育从对各方当事人利益最大化的角度出发，根据双方提交的证据，她一方面积极安抚小王的情绪，对其要求刘帆退还费用表示理解和支持；另一方面结合《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，向刘帆释法明理，强调消费者的合法权益不容侵犯。

“法官，你说的对，我之前逃避解决问题的做法确实不对。公司经营不善关闭了，我不应该让别人来为我的失误买单……”

在张保育的耐心劝说下，刘帆逐渐意识到自身的错误，主动向小王退还了剩余的1800元。自此，这起纠纷得以圆满化解。

“非常感谢张法官，这家养生公司已经注销了，我只是通过网上立案试一试，没想到钱真的拿回来了。”收到退款后，小王当即在电话里向张保育法官表达了谢意。不久后，一面写有“千里追责显担当 一庭融情解纷争”的锦旗从千里之外寄达法院。

从巴山蜀水到长安古道，这面跨越千里的锦旗，不仅是对法官个人的赞誉，更是司法为民理念的生动诠释。（文中当事人均系化名）

法官说法

消费者选择预付式消费时，应理性评估自身实际需求，避免冲动消费。同时，要通过关注商家营业执照、市场口碑、经营年限等信息，考察商家经营资质、市场信誉以及评估其持续经营能力。

在预付消费前需详细阅读合同条款，明确预付卡的功能、使用范围、有效期限、退卡（款）条件、违约责任等事项，对存疑条款应及时要求商家解释说明，必要时可作为补充条款写入合同，务必了解清楚后再决定是否签署。

最后，妥善保存消费凭证，包括预付卡、付款凭证、消费记录等，一旦发生问题，这些凭证将成为维权的关键证据。

作者：丛雅晨

编辑：赵佳欣

责编：郑黎波

审核：姚启明