卖家不发货多久能投诉
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发布时间:2025-01-18 06:18:27
关于卖家多久不发货可以投诉的问题,以下是具体的投诉时间和规则:
淘宝平台
如果卖家未能按约定时间发货,消费者可以在 超过120小时后提交投诉。
淘宝店铺的延迟发货赔偿为商品实际成交金额的5%,最低赔偿5元,最高赔偿30元。天猫店铺的延迟发货赔偿同样为5%,但最低赔偿5元,最高赔偿50元。
如果商家在72小时内未发货,或商家主动承认缺货,或出现虚假发货(商家点击发货后24小时内无物流更新),则赔偿金额提高,单笔订单上限只能拍1000元。
法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。
投诉方式
消费者可以向市场监督管理局投诉。
可以拨打12315电话进行投诉。
可以找购物平台客服进行投诉。
建议
提前投诉:如果卖家超过约定的发货时间,建议尽早投诉,避免因时间过长导致投诉无效或赔偿金额较低。
保留证据:在投诉时,务必提供订单截图、聊天记录等证据,以便平台审核。
联系卖家:在投诉前,可以先尝试联系卖家,了解未按时发货的原因,看是否可以协商解决。
希望这些信息能帮助你更好地维护自己的权益。